Conversaciones de CRM con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos

SUMMARY:

Llegando al fin del 2013 quisimos tomar un poco de tiempo para analizar como los anuncios y productos nuevos de Microsoft y Salesforce para CRM van a impactar los mercados de Latino America el próximo año.

Llegando al fin del 2013 quisimos tomar un poco de tiempo para analizar como los anuncios y productos nuevos de Microsoft y Salesforce para CRM van a impactar los mercados de Latino America el próximo año. Nos sentamos con los analistas de CRM Jesus Hoyos y Esteban Kolsky y les pedimos que hicieran un episodio de su serie popular “Conversaciones de CRM”.

En este video ellos discuten, como siempre sin reservas y con gusto, que paso en DreamForce, que ha estado haciendo Microsoft últimamente, y que es lo que los otros vendedores está haciendo para responderles a los dos líderes del mercado de CRM en Latino America. La conversación entra en detalles, como es su estilo, en cómo estas noticias afectan al mercado de Latino America y que tienen que hacer las compañías para estar listas para estos cambios.

La discusión de Salesforce se centra en los anuncios recientes de DreamForce incluyendo Salesforce 1. Ellos discuten que es, como funciona, que cambios trae para la empresa – pero más que nada, como se puede utilizar para mejorar no solamente el CRM de la compañía, pero también la estrategia móvil, la integración con otros programas (mas allá de CRM) y como se puede utilizar para crear una estrategia digital para transformar empresas. Si no eso es suficiente, mencionan como los socios de Salesforce les pueden ayudar a hacer todo eso con facilidad.

Si su compañía usa Microsoft en vez de Salesforce también lo cubren en detalle. Que es lo que ofrece Microsoft en su producto de Dynamics CRM que lanzo recientemente? Como impacta sus clientes y sus prospectos? Como pueden hacer las compañías para utilizarlo mejor, crecer sus implementaciones de CRM e incluso extenderlo a dispositivos móviles y otros programas? Enfocándose en casos reales de sus clientes, ellos explican que es lo que deben saber y que es lo tienen que hacer.

Hay diferencias entre los últimos lanzamientos de Salesforce y Microsoft? La respuesta está en este video…

Si están más interesados en SAP y Oracle, has sesiones cortas, pero cargadas de información, acerca de cómo esos vendedores están respondiendo a estos productos nuevos. No solamente para CRM, pero para todo lo que tiene que ver con la nube y el lanzamiento de “cloud computing” en organizaciones en Latino America.

Si todo eso no es suficiente también cubren los últimos términos del mercado: “big data”, “small data”, analíticos, móvil, and muchas más tecnologías. No desde el punto de vista del mercado Americano, pero del mercado Latino Americano. Qué significado tiene para los mercados locales y que tienen que hacer las compañías en esos mercados para crecer y mejorar sus implementaciones de CRM?

Por último, pasan uno minutos discutiendo que va a pasar en el 2014 y que tecnologías van a ser las más importantes en los próximos 12 meses.

El  resto de los videos pueden encontrarlos en su sitio web (http://podcastsdecrm.typepad.com/) o en Youtube o iTunes.